市場營銷學經(jīng)厲了生產(chǎn)階段、產(chǎn)品階段，到推銷階段，再到如今的市場營銷階段。互聯(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了貧瘠簡陋到今天的信息大爆炸，現(xiàn)在已經(jīng)也是以用戶為中心的時代，網(wǎng)絡營銷也進入一個2.0的大環(huán)境。eCRM營銷就是互聯(lián)網(wǎng)的客戶關系管理營銷，或者你說用戶關系管理也可以，那他的營銷價值在哪里呢？讓我們看下雅虎給我們的案例。
　　在雅虎郵箱全球打破容量限制的同時，中國雅虎推出了@yahoo.cn郵箱，在一系列預熱之后，開始了一項重大的營銷事件----與各大網(wǎng)游商合作.一個看似普通的合作為什么那么重要呢？因為網(wǎng)游是被專家看到的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)游的愛好者是一個龐大的群體，基本占據(jù)中國大半網(wǎng)民。中國雅虎選擇網(wǎng)游合作的原因主要還是考慮到網(wǎng)游人群郵箱使用率和忠誠度、以及社區(qū)化因素等。
　　互動中的CRM，激勵體驗，吸引潛在用戶。@yahoo.cn與網(wǎng)游的合作是活動性的，有很強的互動性，這是中國雅虎對用戶和潛在用戶的CRM過程，在這個過程中，網(wǎng)游用戶可以享受游戲中的獎勵機制。這其實是一種客戶關系管理中增加積極用戶數(shù)量的一個方法，基于自身郵箱產(chǎn)品的金字招牌，激勵注冊量，增加登錄數(shù)量，用戶不停地循環(huán)式體驗，促使通過郵箱有效工作，這是一個用戶習慣培育的過程，也是增加潛在用戶、積極用戶的策略。
　　網(wǎng)游廠商和中國雅虎的雙贏。網(wǎng)游是社區(qū)化、個性化的，中國雅虎針對不同網(wǎng)游商采用不同的包裝，能有效增加網(wǎng)游人群的參與度，從而實現(xiàn)與潛在用戶良好的溝通。與用戶實現(xiàn)溝通的好處是用戶的回頭率高、忠誠度高。而對于網(wǎng)游廠商而言，不僅僅是獲取了一定的費用，重要的是用戶使用統(tǒng)一郵箱會減少很多不必要的麻煩，同時，中國雅虎營銷的同時網(wǎng)游商也被宣傳。
　　分析用戶獲取計劃。明確目標用戶，是雅虎這次活動成功的要素。eCRM結(jié)構里分析客戶獲取首先要明確：什么樣的人、有何種經(jīng)驗的認知、網(wǎng)站訪問、是否想要注冊免費會員（目標確定）。目標確定后，就要考慮實施的方案啦，雅虎選擇了網(wǎng)游人群，這個群體高度網(wǎng)絡化，在線時間長，數(shù)量巨大，因此這個選擇是明智的。eCRM中客戶獲取的關鍵一點是：獲得大量的、穩(wěn)定的“潛在客戶”，并在其中識別可能性高的用戶。發(fā)送贈品等刺激手段可以收集更多潛在用戶信息，更大程度地把潛在用戶轉(zhuǎn)化為用戶。
　　其實ecrm和雅虎的策劃都有十分系統(tǒng)的分析，肯定比我寫仔細的多，我粗略點出此活動中的eCRM營銷的部分，意在表達營銷新方式已經(jīng)被中國互聯(lián)網(wǎng)主流企業(yè)應用。同時，筆者還認為中國互聯(lián)網(wǎng)營銷應該更多的研究傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷的差異，從中找到網(wǎng)絡營銷的價值，這樣對企業(yè)對客戶都有很大受益，如果是營銷公司，那么客戶概念和思想改變都需要一個過渡性教育，eCRM只是網(wǎng)絡營銷的一個小分支，網(wǎng)絡營銷的戲更大，更美。

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