楊慶祝，一個從工程師做起來的公司副總，一個技術(shù)型的高級管理人才，從1999到今天，他的經(jīng)歷正是中國呼叫中心發(fā)展的一個縮影，也是合力金橋這個呼叫中心專業(yè)公司發(fā)展的一個縮影。

　　CTI論壇記者：我們這次是一個人物專訪，主要是以CTI行業(yè)里的人物的經(jīng)歷來反映這個行業(yè)的變遷。三年前我們曾經(jīng)對合力金橋軟件的門相卿副總做過專訪，當(dāng)時也是同樣的思路。那么楊總，請您從大學(xué)開始談起。










　　楊總：也不是，從平臺或者技術(shù)這塊沒有區(qū)別。主要可能在業(yè)務(wù)這塊，有相近的地方，但我感覺移動這邊精細(xì)化的管理要求的更高一些。

　　記者：確實(shí)，移動比聯(lián)通勢力強(qiáng)大，員工人多、客戶也多。




　　楊總：至少在02年還沒有在電信領(lǐng)域看到這樣的案例，現(xiàn)在我們的對外宣傳也是這個說法。






　　楊總：06年年底。
　　楊總：技術(shù)層面多一點(diǎn)，目前負(fù)責(zé)的是公司的研發(fā)和企業(yè)市場的項(xiàng)目實(shí)施。




　　記者：從模式上來看呢？是集中還是分布？最早集中，后來分布式，現(xiàn)在又有集中的趨勢。在中國來講，分布式帶來了管理成本的提高和服務(wù)質(zhì)量的不可控�，F(xiàn)在看，像金融等開始集中，電信、移動也都從原來多少個點(diǎn)做成一、兩個點(diǎn)。


　　楊總：經(jīng)過幾年的積累，我們在一些行業(yè)具備了一定優(yōu)勢，我們正在整理行業(yè)的思路，比如我們關(guān)注的電子商務(wù)、電視購物這樣的行業(yè)。


　　楊總：做了這么多年呼叫中心，不管是逆境還是順境，學(xué)會堅(jiān)持，才能走向成功。

　　記者：謝謝楊總。

CTI論壇編輯報道

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