曹曉賢 2007/09/18

金融企業(yè)自建呼叫中心面臨問題




　　面對國際化競爭，相比國外金融企業(yè)，無論是資金、管理經(jīng)驗方面，還是技術(shù)、運作手段方面，中國金融企業(yè)都不及國外金融企業(yè)。國外金融企業(yè)現(xiàn)已實現(xiàn)了從單純賣金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)向以賣綜合性服務(wù)來獲得效益，而中國的金融企業(yè)還停留在賣產(chǎn)品的初始階段。為此，中國的金融企業(yè)必須以客戶為中心，深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)新，才能使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　對金融企業(yè)而言，改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)體系，采用創(chuàng)新經(jīng)營策略提高自己的國際競爭力成為當(dāng)務(wù)之急。目前，很多金融企業(yè)已籌建了呼叫中心來改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，可高成本建設(shè)、高成本使用、高成本管理的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)使運營成本直線上升。相比之下，NGCC就比較節(jié)省成本，尤其是托管NGCC不僅省錢而且省心。首先，NGCC節(jié)省了大量的語音板卡、PBX交換機(jī)等昂貴的硬件設(shè)備；其次，NGCC可實現(xiàn)分布式應(yīng)用，便于金融企業(yè)對各營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行集中或分散的靈活管理。NGCC還提供托管服務(wù)，金融企業(yè)可根據(jù)自己的實際需要，租用專業(yè)服務(wù)商不同數(shù)量的座席來使用，只需付一定數(shù)額的租金就可使用專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。NGCC使金融企業(yè)徹底從呼叫中心成本直線上升的困惑中解脫出來，而且再也不用擔(dān)心系統(tǒng)維護(hù)的難題。總的來說，NGCC在改進(jìn)金融企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)方面更加優(yōu)秀。

　　面對咄咄逼人的國外金融企業(yè)，創(chuàng)新決定中國金融企業(yè)命運。只有不斷創(chuàng)新，尤其是經(jīng)營模式的創(chuàng)新，中國金融企業(yè)才能在競爭中取勝。NGCC托管服務(wù)就是中國金融企業(yè)的一種創(chuàng)新經(jīng)營模式，憑借省錢、省心、省時三大法寶助力金融企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本，使其脫穎而出成為中國金融業(yè)界的驕驕者。金融企業(yè)贏在NGCC，更贏在NGCC托管創(chuàng)新經(jīng)營。

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