現有忠誠計劃
國外固網運營商推出的客戶忠誠計劃可以從兩個維度進行分類：一是普惠/專有。所有的客戶都能夠參與普惠忠誠計劃，但要參與專有忠誠計劃，客戶必須符合最低花費或者其他條件的條款；二是單運營商/運營商和商家合作。這一維度與客戶可獲得的酬金有關。單運營商忠誠計劃僅僅從運營商內部提供酬金，運營商和商家合作則通過商家提供酬金。
1.普惠的單運營商計劃
- 摩洛哥電信。其競爭對手于2005年獲得了固定線路許可證。為了應對競爭，摩洛哥電信公司對其固定客戶實施了俱樂部EL Manzil 忠誠計劃。所有享受服務后支付費用的固網客戶在他們的支付賬單（稅前）上每10DR（0.92歐元）可獲得一個積分，這些積分可以通過摩洛哥電信公司提供的產品和服務來兌現，包括從電話磁卡（200個積分）到帶有攝像頭的索尼愛立信移動電話（12000個積分）。此外，俱樂部成員還可以收到免費的雜志和報紙。
- 沙特阿拉伯電信。2006年，沙特阿拉伯政府計劃批準第二個全國固定線路許可證，沙特阿拉伯電信公司也因此面臨著壟斷的終結。于是，該公司決定實施Qitafa 忠誠計劃。這項忠誠計劃可以使固話和移動客戶通過不同的方式贏取積分點數，比如簽約計劃獲得20個點數，使用獲得12個點數，消費每100SR獲得1個點數，使用新的服務項目獲得3個點數，及時支付賬單獲得3個點數。這些積分點數可以通過沙特阿拉伯電信公司的產品和服務來兌現，包括從600分鐘的當地免費呼叫（100個點數）到免固話月租（500個點數）。
- 意大利電信。意大利電信公司自2000年以來就在執(zhí)行忠誠計劃。目前，該公司執(zhí)行的忠誠計劃叫Minuti Preziosi,是根據客戶使用量來積累積分點數，如每花費5歐元贏得1個點數，與Alice寬帶簽約獲得20個點數，簽約在線付賬獲得30個點數。
這是最普遍的一種忠誠計劃方式，國外幾乎半數的固網運營商都在采用。但合作商家的數量以及用戶享有的酬金范圍有很大的差異。差異的范圍從非常簡單的商家聯盟到復雜的運營商和商家合作計劃。下表總結了通過這些計劃獲得的主要合伙契約和酬金情況。
但各固網運營商采用的具體方式略有不同。一些固網運營商要求客戶注冊，另一些則自動將客戶納入計劃當中。盡管讓客戶注冊是為了獲得良機以便收集客戶額外數據，但也同時因為不是所有符合條件的客戶都登記而產生負擔。最好讓所有的客戶參與計劃，當客戶要求回報時再收集額外的數據。
另外還有一些固網運營商選擇了專有的客戶忠誠計劃。這些計劃的關鍵收益是更精確的目標設定，可以獲得對建立在客戶基礎上的選擇性分割更深刻的理解，同時可以在最需要的地方集中精力，比如，在高端或最易打動的客戶中，專有計劃里還可以更多地包括一些為個人制作或訂制的產品與服務，像差異服務。差異服務將給競爭者帶來更大困難，因為它迫使競爭者必須投入雙倍的精力而不是僅僅采用基礎計劃。
單運營商忠誠計劃的關鍵收益在于它賦予了運營商掌控度以及決定參數和目標的自由度。盡管這是一個非常重要的優(yōu)勢，但卻可能被計劃實行的費用所拖累。計劃的經營可采用外部采辦的方式以減少費用，但運營商提供回報肯定會導致其利潤下降。
盡管運營商和商家聯盟的忠誠計劃會導致失控，但是以下收益可以彌補這一失控：獲得向客戶提供更廣泛的回報選擇，通過經常性的外部采購方式與合作者分攤費用，由于收集額外的數據而獲得了解客戶生活方式的機會，獲得開拓并擁有更廣泛客戶市場的機會，這些收益對尋求增加市場份額的運營商具有特別的吸引力。
忠誠計劃的趨勢
最初為強化客戶保持同時刺激電信消費而設計的忠誠計劃，現在已通過不斷探求如何引導客戶行為而發(fā)展起來，并且呈現出一定的趨勢。
- 鼓勵客戶采用網上自主渠道，為客戶采用更有效或低成本的支付方法進行回報，例如提倡賬單支付或網上在線支付。
- 利用積分回報刺激客戶采用其新的產品和服務，比如，向一名寬帶用戶提供一款免費的MP3，以鼓勵其從網上下載音樂；或提供一段時期免費的數字電視收視或特別要求的視頻服務。
- 通過發(fā)放額外的金融收益，如采用提高附加超值服務的方式來降低成本費用，增加稅收，從而使得忠誠計劃能夠推動他們的商業(yè)發(fā)展。
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