無論在會(huì)議休息或者會(huì)場(chǎng)之外，都無時(shí)無刻不在感受著法國的文化與藝術(shù)氣息。同時(shí)，你一定要相信法語并不是洪水猛獸，她很美，而且，她就在你心里。闊別了18年的法語，當(dāng)我第一次跟老外（還是應(yīng)該稱“老內(nèi)”？在這兒其實(shí)我才是老外）問路時(shí)，他們居然聽懂了！一天會(huì)議下來，英語聽著都有點(diǎn)兒煩。這時(shí)候，如果有人說句法語，還是蠻能讓我提起神兒來的——不全是因?yàn)樾枰�聚精匯神地捕捉著我熟悉的單詞，還有那融和了日耳曼、高盧、拉丁等多種語系的語言，相當(dāng)?shù)膼偠鷦?dòng)聽。而當(dāng)我聽不懂的時(shí)候，法語更像一首詩！這時(shí)，我才真正意識(shí)到為什么法國出了這么多的文學(xué)家，大仲馬、羅曼羅蘭、雨果、左拉、莫泊桑、福樓拜……

　�。丛拢�正好是法國大選的季節(jié)，到處都能看到競(jìng)選者的海報(bào)鋪天蓋地。從投票率（只有百分之十幾）和關(guān)注程度，可見法國人民對(duì)于政治并沒有太大的興趣，他們更關(guān)注的是生活本身！即使法國人不聞時(shí)事，但是從一些細(xì)節(jié)中，你也可發(fā)現(xiàn)法國應(yīng)該稱得上是個(gè)“和諧社會(huì)”。跟中國古訓(xùn)中的“和”一樣，它是一種境界。在夏納３天多，只見到過一次警察，始終面帶微笑。

　　法國的紳士風(fēng)度是各國男士、淑女效仿的楷模。連跟隨主人逛街的小狗，都梳著時(shí)尚發(fā)型，受過訓(xùn)練似的向路人微笑。回酒店的路上，遇到了一個(gè)乞丐，他的文明禮貌可稱達(dá)到了一定境界，“Miss, excuse me, do you have little money for me?” 語氣中不像是在乞討，至少給人的感覺這個(gè)乞丐還挺有教養(yǎng)和尊嚴(yán)的。在各個(gè)大小不一的餐館里，無論你點(diǎn)杯咖啡，還是只要一份主菜，你所接受的服務(wù)都是專業(yè)的！我也從未看到過“最低消費(fèi)”的字眼。

　　或許，主辦方選擇在“法國”本身，就是想讓天天同“服務(wù)”生活和工作在一起的呼叫中心同行們，領(lǐng)略一下這里特有的、打著文化烙印的服務(wù)——如同法國陳釀的紅酒和普羅旺斯省的熏衣草、Mimosa，還有法國人民熱愛生活的態(tài)度。這種服務(wù)，來自生活，源于藝術(shù)！

　　本文刊載于《客戶世界》2007年6月刊“七彩生活”欄目；作者為FESCO客服中心經(jīng)理兼CNCCCA國際合作部主任。

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