其一就是客戶(hù)查找、與客戶(hù)溝通功能，使客戶(hù)管理成為中小企業(yè)的客戶(hù)信息查詢(xún)、內(nèi)部共享中心。客戶(hù)可以準(zhǔn)確找到一個(gè)或者一類(lèi)客戶(hù)，并對(duì)其發(fā)送郵件或者群發(fā)短信息等，成為與客戶(hù)的溝通中心。

　　其二是管理人員對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)控和量化。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷(xiāo)存管理向銷(xiāo)售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行量化控制的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過(guò)程型管理模式過(guò)渡過(guò)程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期率先獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　其三，要求應(yīng)用比較快捷和簡(jiǎn)單、需要性?xún)r(jià)比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的CRM的功能簡(jiǎn)單實(shí)用，就好比傻瓜相機(jī)滿(mǎn)足把照片拍下來(lái)就行了，不需要專(zhuān)業(yè)相機(jī)拍攝的高精密度圖像。同時(shí)，大而全的CRM的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的。以目前月租型客戶(hù)管理系統(tǒng)為例，10人使用CRM的價(jià)格每月只需要三百多元。

　　其四，需要基于WEB的、在線(xiàn)的系統(tǒng)，滿(mǎn)足電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、移動(dòng)辦公、分支機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機(jī)構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機(jī)構(gòu)。比如一家咨詢(xún)公司，在建立分支機(jī)構(gòu)后，管好各地的分支機(jī)構(gòu)就需要建立基于WEB的管理系統(tǒng)。

　　其五，需要通用基礎(chǔ)上的個(gè)性化設(shè)置。這無(wú)疑是個(gè)矛盾，這需要供應(yīng)商對(duì)中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對(duì)中小企業(yè)需求分析有著長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的，中小企業(yè)客戶(hù)則需要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行甄別。

　　中小企業(yè)不設(shè)專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)維護(hù)人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的，互聯(lián)網(wǎng)的普及使CRM變得隨心所欲。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯