一木 2006/11/28

　　 本人多年從事電信增值業(yè)務(wù)，尤其對呼叫中心業(yè)務(wù)及其擴展應(yīng)用心得頗多、關(guān)注不少。從互聯(lián)網(wǎng)上看到不少關(guān)于中國熱線、中國總機、中華總機的報道和帖子，本人也以客戶身份與這三家企業(yè)分別進行了聯(lián)系和交流，將自己的認識總結(jié)如下，與各位關(guān)心此類業(yè)務(wù)的同仁交流。

對比項目	中國熱線	中國總機	中華總機
接入號碼	95105551 呼叫中心專用號	95001000 借用聲訊臺號碼	4008110110 借用400業(yè)務(wù)號碼
開通城市	全國開通	部分城市開通	全國城市開通
號碼宣傳	95105551是企業(yè)及個人日常通訊電話號碼，用戶自行通知需要知道的人。用戶對號碼傳播廣泛程度無依賴。	95001000為聲訊號碼，提供的服務(wù)為語音查詢，其服務(wù)好壞取決于號碼傳播的廣泛程度。加之其高達每分鐘3毛錢的聲訊費，知情者幾乎不會使用。	提供的服務(wù)為 語音查詢服務(wù)， 其服務(wù)好壞取 決于號碼傳播的 廣泛程度，如不 能做到像114那樣 知名，難以想象 人們會到這里來 查詢信息。
業(yè)務(wù)本質(zhì)	企業(yè)或個人日常電話通信服務(wù)。	語音查詢和搜索服務(wù)、變相聲訊服務(wù)。	語音查詢和搜索服務(wù)。
盈利模式	包月制電話通訊服務(wù)費及企業(yè)客服費收入。代理商無加盟費。	實名注冊收入、用戶撥打時產(chǎn)生的聲訊費收入，以及代理商的代理加盟費收入。	電話實名注冊費，以及代理商加盟費收入。
電話實名	免費注冊，注冊數(shù)量不限。	收費注冊，按實名數(shù)量收費。	收費注冊，按實名數(shù)量收費。
收費方式	主叫支付市話費，被叫按包月支付轉(zhuǎn)接通話費。	主叫支付市話費及聲訊費，被叫支付實名注冊費。	主叫支付市話費，被叫支付實名注冊費。
企業(yè)總機功能	真正的總機功能，可以轉(zhuǎn)接任意分機、人員。最小單元為10個分機，每個分機可轉(zhuǎn)5個電話。	無總機功能，只能轉(zhuǎn)固定的幾部電話，無法轉(zhuǎn)接分機找人。最多綁定三部電話，只可與此三部電話通話。	與中國總機功能相同。
服務(wù)組合	企業(yè)總機服務(wù) 企業(yè)呼叫中心 私人秘書服務(wù) 服務(wù)完整，可滿足企業(yè)和個人用戶的多種需求。	電話轉(zhuǎn)接 短信群發(fā) WAP服務(wù) 服務(wù)單一，短信、WAP服務(wù)對多數(shù)企業(yè)無實際意義。	電話轉(zhuǎn)接 網(wǎng)絡(luò)傳真 語音信箱 服務(wù)單一，此處提供的傳真、語音信箱對企業(yè)用處不大
企業(yè)語音在線咨詢	免費贈送，方便用戶及時咨詢。可免費安裝于用戶網(wǎng)站。	無	無
外呼服務(wù)	中國熱線內(nèi)部通話免費，全國電話均為市話計費。	無	無
運營商比較	凱登資訊 93年成立的高新技術(shù)企業(yè)，注冊資金600萬。	天下互聯(lián) 2000年成立，注冊資金不詳。	天際互聯(lián) 成立日期不詳，注冊資金不詳。

 

 

作者供稿供稿　CTI論壇編輯