作為一個(gè)非盈利教育測(cè)試和英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，美國中東教育培訓(xùn)服務(wù)中心(AMIDEAST)——除了華盛頓分行還有16個(gè)外地辦事處遍及中東和北非—不斷掙扎于高額話費(fèi)和交流不充分的困境。

　　通常情況下，其分布在全球的董事、業(yè)務(wù)發(fā)展代表、學(xué)生咨詢小組在一些項(xiàng)目上需要合作，但由于不同時(shí)區(qū)、工作日的沖突，以及經(jīng)常出差的工作人員，再加上成本較高的國際尋呼、通話和視頻會(huì)議，這些都給合作帶來了很大的困難和昂貴的代價(jià)。

　　Ugur Usumi是AMIDEAST IT部門負(fù)責(zé)人，在他主持下，華府辦事處安裝了西門子HiPath4000PBX專用交換機(jī)。通過IP網(wǎng)絡(luò)，辦事處的IP電話可以與所有國際分會(huì)通話，而原先的電話則被棄之一旁。這樣一來，辦事處的絕大部分國際長(zhǎng)途實(shí)際上都是免費(fèi)的。“因?yàn)椴槐卦贀?dān)心昂貴的長(zhǎng)途話費(fèi)，員工間相互溝通不暢的局面得以迅速改善”。Usumi說。

　　不過，徹底讓AMIDEAST走出困境的卻是西門子Open Scape實(shí)時(shí)通信軟件的安裝。每個(gè)Open Scape的用戶可指定自己常用的通話設(shè)備（比如手機(jī)）這樣打給他/她的辦公電話，就可以在任何時(shí)間轉(zhuǎn)到指定的設(shè)備，同時(shí)保持無論何時(shí)、何地，他或她都不會(huì)失去聯(lián)系。

　　在實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)功能的幫助下，各地員工總能通過電話或即時(shí)通信工具保持聯(lián)系。AMIDEAST再結(jié)合內(nèi)置話音、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議等技術(shù)使得出席會(huì)議和溝通合作較之以往會(huì)務(wù)服務(wù)外包的做法，節(jié)省了大量金錢和精力。

　　“只需在屏幕上簡(jiǎn)單地拖拽名字，就可以在開羅、貝魯特、科威特召開一個(gè)四人、五人或是六人小組的會(huì)議”，sumi說，“接著PBX就會(huì)呼叫各小組成員指定的聯(lián)絡(luò)設(shè)備，當(dāng)全都聯(lián)系上時(shí)將情況反饋給我。如果有成員想在幾小時(shí)后接到一些員工的電話，只需要可以告訴Open Scape，稍后Open Scape就會(huì)找到他們�！�

　　小組成員也可以在文檔處理、演講陳述方面進(jìn)行實(shí)時(shí)合作。協(xié)作組成員將獲得文件實(shí)時(shí)處理的需求，如果用戶忘記了修改find-me/follow-me資料，可致電Open Scape服務(wù)器和使用其語音識(shí)別能力做出改變。用戶在機(jī)場(chǎng)、飯店用筆記本通過無線連接登錄到Open Scape，通過辦公室的PBX處理國際通話。

　　Usumi發(fā)現(xiàn)通道、Open Scape、IP電話等的安裝相當(dāng)簡(jiǎn)單以至于他早于原定計(jì)劃就將IP電話安裝完畢�！案�大的挑戰(zhàn)是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們逐步適應(yīng)新技術(shù)帶來的工作方式的改變�！盪sumi說。

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