呼叫中心具有很多的功能，到目前呼叫中心的功能還在不斷擴展和更新。利用呼叫中心平臺做客戶洞察我認為是再適合不過的事情。不管這個呼叫中心是偏重服務還是偏重營銷。

　　客戶洞察是從事服務及銷售企業(yè)必須引起重視的問題，是當今營銷界廣泛談論的話題之一�？蛻舳床熳龅暮玫钠髽I(yè)，在服務及銷售上都反映出了良好的業(yè)績。讓我們再回顧以下客戶洞察的本質和精髓——客戶洞察的真諦在于，它可以撥開一切表面現(xiàn)象，從人性的亂麻中理出頭緒，從中找到驅動目標客戶嘗試服務與購買及重復購買的那條“金線”。我們就會自覺地積極開拓這方面的功能，使呼叫中心更好地為企業(yè)服務，為實現(xiàn)企業(yè)的目標做出貢獻。

本文刊載于《客戶世界》2006年7月刊，作者為浩豐時代科技有限公司高級咨詢顧問。

客戶世界