中國(guó)的呼叫中心的概念是從國(guó)外引進(jìn)過來的，所以按著正常的發(fā)展過程而言，國(guó)外呼叫中心的今天就是我們的明天。對(duì)我們會(huì)有很強(qiáng)的借鑒作用�，F(xiàn)在在國(guó)外IP分布式的呼叫中心應(yīng)用已十分廣泛，在亞太的澳，新，韓，日，泰，馬來西亞等國(guó)也已被市場(chǎng)所認(rèn)同，市場(chǎng)重點(diǎn)逐步由傳統(tǒng)的基于交換機(jī)、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)轉(zhuǎn)移。據(jù)Frost & Sullivan在今年出具的對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的分析報(bào)告中指出，在未來2-3年期間，基于IP式的呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)將被市場(chǎng)認(rèn)可并廣泛應(yīng)用。
奧迪堅(jiān)作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)航者，早在2000年在中國(guó)首先提出一體化呼叫中心概念，并于2004年獲得基于因特網(wǎng)協(xié)議的分布式呼叫中心專利。在中國(guó)經(jīng)過多年的培養(yǎng)與積累，已在很多行業(yè)塑造了自己的成功案例，并想客戶之所想，以其優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)在業(yè)界贏得了良好的口碑。奧迪堅(jiān)將不斷發(fā)展分布式呼叫中心技術(shù)，持續(xù)為客戶推出更先進(jìn)的、更加迎合客戶需求的分布式呼叫中心產(chǎn)品。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
