中國(guó)加入WTO以后，外資銀行將大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并可以經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)，這將進(jìn)一步加劇銀行企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。這些外資銀行在短時(shí)期內(nèi)，不可能投入大量的資金在全國(guó)各地設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，與國(guó)內(nèi)銀行企業(yè)抗衡，而會(huì)更多地利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，快速建立起自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這其中既會(huì)有利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上受理、支付等業(yè)務(wù)，也會(huì)廣泛地采用電話這一通訊工具，簡(jiǎn)便、快捷地開(kāi)展業(yè)務(wù)。因此，銀行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)，還會(huì)由于外資銀行的進(jìn)入而擴(kuò)大。

　　根據(jù)CTI論壇預(yù)測(cè)，到2007年，銀行業(yè)呼叫中心的座席總數(shù)將達(dá)到12500個(gè)，累計(jì)投資額將達(dá)到70億元。2005年到2007年的投資額復(fù)合年平均增長(zhǎng)率為14.86%。未來(lái)，銀行業(yè)在未來(lái)三年內(nèi)的發(fā)展穩(wěn)定，并以較高速度增長(zhǎng)。

CTI論壇編輯報(bào)道