中國加入WTO以后，外資銀行將大規(guī)模進入中國市場，并可以經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)，這將進一步加劇銀行企業(yè)間的競爭。這些外資銀行在短時期內(nèi)，不可能投入大量的資金在全國各地設(shè)立辦事機構(gòu)，與國內(nèi)銀行企業(yè)抗衡，而會更多地利用先進的信息技術(shù)手段，快速建立起自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這其中既會有利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上受理、支付等業(yè)務(wù)，也會廣泛地采用電話這一通訊工具，簡便、快捷地開展業(yè)務(wù)。因此，銀行業(yè)呼叫中心市場，還會由于外資銀行的進入而擴大。

　　根據(jù)CTI論壇預(yù)測，到2007年，銀行業(yè)呼叫中心的座席總數(shù)將達到12500個，累計投資額將達到70億元。2005年到2007年的投資額復(fù)合年平均增長率為14.86%。未來，銀行業(yè)在未來三年內(nèi)的發(fā)展穩(wěn)定，并以較高速度增長。

CTI論壇編輯報道