企業(yè)利用呼叫中心大多是為了提供給用戶完整的服務(wù)，隨著提供服務(wù)范圍的擴(kuò)大、用戶的增多，所收集的用戶信息數(shù)量的增加，企業(yè)就可以利用呼叫中心進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。因?yàn)橄M(fèi)電子廠商們的產(chǎn)品都是消費(fèi)者日常生活中不可缺少的，如果消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的滿意度較高，對(duì)于企業(yè)所推薦的其它產(chǎn)品接受起來也會(huì)相對(duì)容易。在這樣一個(gè)競爭激烈的年代，誰擁有了用戶，誰就可以生存。
面對(duì)日益競爭激烈的市場環(huán)境，消費(fèi)電子廠商要想在市場上站穩(wěn)腳，除了加大對(duì)新產(chǎn)品的研制、降低內(nèi)部消耗外，還要調(diào)配好企業(yè)內(nèi)部已有資源，利用好企業(yè)外部一切可利用的資源。如果企業(yè)能夠從用戶的角度考慮，為用戶提供完善服務(wù)，企業(yè)會(huì)收到意想不到的效果。以呼叫中心為服務(wù)龍頭的體系，對(duì)于消費(fèi)電子企業(yè)來說是個(gè)非常好的選擇�？梢灶A(yù)料的是，有了用戶的認(rèn)可，就有了企業(yè)的明天。
賽迪呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯
