推廣增值業(yè)務(wù)是通過挖掘網(wǎng)絡(luò)自身潛力、實現(xiàn)節(jié)支增收的有效方式。電信企業(yè)通過自身力量以及與服務(wù)提供商的合作，推出了不少增值業(yè)務(wù)，但有些業(yè)務(wù)在市場上的使用頻率和經(jīng)濟(jì)效益與原來的期望存在一定差距。用戶沒有培養(yǎng)起使用習(xí)慣是制約業(yè)務(wù)發(fā)展的一個“瓶頸”。
　　要改變用戶的消費習(xí)慣，必須靠外因的推動。在社會認(rèn)知度很低的情況下，要使新業(yè)務(wù)能被用戶接納并且形成氣候，就必須用心去培育和推動。在增值業(yè)務(wù)的推廣上，廣東汕頭電信作了一些有益的嘗試，從市場的培育、催化到業(yè)務(wù)的普及，堅持持續(xù)有序地推進(jìn)。目前該公司固話用戶來電顯示的滲透率達(dá)到75％，日短信量突破50萬條，語音增值業(yè)務(wù)收入占總業(yè)務(wù)收入的比重已超過5％。如何把增值業(yè)務(wù)培育成固網(wǎng)有效的收入增長點，筆者認(rèn)為可按不同的階段采取不同的步驟：

后臺支撐、后續(xù)服務(wù)要跟上，要向用戶提供方便，比如撥打10000號客戶服務(wù)熱線便能開通使用或變更服務(wù)，甚至送“貨”上門，服務(wù)到家。

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