- 提供有效、快速而安全的交易方式。一般的CRM系統(tǒng)均會(huì)提供電話(huà)銷(xiāo)售（Telesales）、移動(dòng)銷(xiāo)售（MobileSales）、網(wǎng)上銷(xiāo)售（E－commerce）等多種銷(xiāo)售形式。并在每一種銷(xiāo)售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問(wèn)題。
- 呼叫中心服務(wù)（CallCenterService）。
- 記錄主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況加以記錄，包括其公司背景、目前發(fā)展?fàn)顩r、主要的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)策略等內(nèi)容。
- 記錄主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。記錄其他企業(yè)所提供的同類(lèi)產(chǎn)品、近似產(chǎn)品和其他可替代產(chǎn)品，包括其主要用途、性能及價(jià)格等內(nèi)容。
不難看出，一套CRM集成系統(tǒng)的功能構(gòu)成不應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立存在的，它必然與企業(yè)后端的供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement）緊密相關(guān)，從而保證CRM系統(tǒng)中每一張訂單能夠在保證利潤(rùn)的前提下有效及時(shí)地得到確認(rèn)并確保執(zhí)行。每一筆銷(xiāo)售交易的達(dá)成都有賴(lài)于企業(yè)后臺(tái)的支撐平臺(tái)，即ERP系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanningSystem），其中包括分銷(xiāo)與運(yùn)輸管理、生產(chǎn)與服務(wù)計(jì)劃、信用與風(fēng)險(xiǎn)控制、成本與利潤(rùn)分析等功能。
中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)
