流程的分層

備注：以上僅為舉例，并未包括整個電話銷售項目的流程設(shè)計

流程設(shè)計的原則

　　優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程都具有一些共同的特征，我們在設(shè)計電話銷售項目的流程時候應(yīng)該符合以下原則：

A、流程的輸出是創(chuàng)造價值的。
　　在一個流程設(shè)計出來后，我們需要對每一個環(huán)節(jié)及每一項輸出成果都進行再次評估，不斷的問自己，我們真的需要那么多環(huán)節(jié)嗎？真的需要這個輸出成果嗎？如果某個工作環(huán)節(jié)并不是為客戶需求而設(shè)計的，而是為了內(nèi)部的某種需要，筆者的建議是請重新檢討這個流程，因為流程的輸出是要創(chuàng)造價值的！

B、優(yōu)秀流程需要定期的反饋和檢討。
　　即使在實踐中經(jīng)過考驗的優(yōu)秀流程也需要定期的反饋和檢討，因為流程設(shè)計的最終目的是為客戶服務(wù)，當(dāng)外部環(huán)境在不斷變化的時候，一成不變的流程將導(dǎo)致工作效率的直線下降。因此我們需要一個定期的反饋和檢討機制，流程中的下游環(huán)節(jié)部門可以對上游的輸出結(jié)果提出修改建議，流程發(fā)起的部門對整個流程的實施效果進行評估，以最終達到在最短的時間內(nèi)創(chuàng)造最大的輸出價值！

作者供稿 CTI論壇編輯