管理者工作空間（WorkSpace）是美國(guó)益昂通訊公司（eOn Communications）為聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)研發(fā)的管理軟件。作為eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案中的核心管理軟件，它基于開放的Linux操作系統(tǒng)并采用Java技術(shù)，擁有友好的人機(jī)界面和完善的數(shù)據(jù)安全保障措施。聯(lián)絡(luò)中心的座席班長(zhǎng)（Supervisor）和座席員（Agent）可以在WorkSpace的幫助下，高效的管理日常工作、快速響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求、及時(shí)察覺服務(wù)中的問題從而達(dá)到提高工作效率和準(zhǔn)確率節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的目的。該軟件不僅包含了聯(lián)絡(luò)中心座席班長(zhǎng)座席員常用的各項(xiàng)功能。而且在長(zhǎng)期的實(shí)際應(yīng)用中，WorkSpace的易用性、穩(wěn)定性和高效率受到廣大用戶的一致好評(píng)。
　　WorkSpace管理平臺(tái)中，管理員是權(quán)限最高的使用者。在管理員的工作界面中，可以完成許多重要的設(shè)置，例如：可以單個(gè)或成組地在系統(tǒng)中添加、刪除座席班長(zhǎng)、座席員和關(guān)口（Gate）；在系統(tǒng)中查找并修改服務(wù)等級(jí)（Class of service）、座席組（Group）的設(shè)定、技能等級(jí)設(shè)定（Skill set）、密碼修改（Password）、為座席員指定服務(wù)的媒體類型（Media modes）等等。
　　座席班長(zhǎng)工作空間是座席班長(zhǎng)（Supervisor）進(jìn)行日常管理工作的主要工具。它整合了聯(lián)絡(luò)中心座席班長(zhǎng)經(jīng)常使用的幾大功能模塊，包括：控制臺(tái)、監(jiān)視向?qū)�、圖表向?qū)А⒏婢�向�(qū)�、�?bào)表向?qū)А?br />

座席班長(zhǎng)工作界面

座席員工作空間

結(jié)束語(yǔ)


　　由于有了WorkSpace管理平臺(tái)，聯(lián)絡(luò)中心的座席班長(zhǎng)和座席員們每天必須面對(duì)的枯燥而又煩瑣的日常工作變得簡(jiǎn)單有序了。從而極大的改善了聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)、管理效率，降低了人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，有效地幫助聯(lián)絡(luò)中心提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，準(zhǔn)確把握住稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)，保留客戶拓展客戶，將成本轉(zhuǎn)換成利潤(rùn)，eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心是您聯(lián)絡(luò)中心成功之道的必然選擇。

益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯