回顧曾參與過的今年四月份在北京召開的主題為"客戶服務(wù)，邁向精細(xì)化管理"的"2004中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會"，感受最深的是國內(nèi)有越來越多的呼叫中心本著結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際狀況和需求的原則，都在積極探索著形成一套規(guī)范化的、專業(yè)化的運(yùn)營管理模式和方法。然而雖然國內(nèi)呼叫中心起步較晚，市場理念、管理理念尚處于初級階段，但是隨著呼叫中心應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟及運(yùn)營管理方法的積累，更專業(yè)、更精細(xì)的市場與運(yùn)營管理模式成為影響呼叫中心進(jìn)一步前進(jìn)的決定因素。

作者供稿 CTI論壇編輯