在這張網(wǎng)絡(luò)圖中，既有縱向指揮，又有橫向協(xié)調(diào)，同時(shí)又有最高層的統(tǒng)一指揮，但這個(gè)網(wǎng)絡(luò)仍然無法滿足緊急指揮的需要，因?yàn)樗菢?gòu)建在傳統(tǒng)交換機(jī)平臺(tái)之上的指揮網(wǎng)絡(luò)，它只是對(duì)現(xiàn)有的基于交換機(jī)的呼叫中心進(jìn)行組網(wǎng)，而不能對(duì)全網(wǎng)的座席進(jìn)行統(tǒng)一管理，也就是說，這是獨(dú)立指揮中心的組網(wǎng)，而不是一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)指揮中心。從管理學(xué)角度看，這不是一個(gè)好的管理網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗哂卸囝愋�、多層次的特點(diǎn)，它會(huì)帶來管理的混亂和低效，而緊急指揮恰恰要求快速、高效。
作者供稿 CTI論壇編輯
