貴公司的客戶不會(huì)將問題及時(shí)反饋給您，待您得知的時(shí)候，他們可能早就離您而去了，這一點(diǎn)毫無疑問。不要因?yàn)闆]有成效的溝通而浪費(fèi)您的客戶的時(shí)間，切記要快速、可靠并專業(yè)地向他們傳遞信息。
在如今這個(gè)激烈競爭的世界，企業(yè)與他們的客戶通過許多媒介進(jìn)行交流，保持客戶的忠誠度將需要運(yùn)營經(jīng)理重視并更多的側(cè)重于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃，而不是傳統(tǒng)的效率衡量。可靠性、速度及親密度逐步轉(zhuǎn)向通過交易的質(zhì)量來衡量了，而不再是答復(fù)呼叫的數(shù)量。因此，許多呼叫中心開始用更具戰(zhàn)略性的元素來衡量運(yùn)營效率，比如客戶保持率，客戶滿意度，服務(wù)水平持續(xù)性，最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐應(yīng)用，并最終體現(xiàn)為收入增長。ITApps的顧問團(tuán)隊(duì)能帶給您優(yōu)秀的策略及從其它呼叫中心學(xué)習(xí)到的最有效的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力。今后有競爭力的、成功的企業(yè)將不再拼命獲取、搜索信息，而是培養(yǎng)終身的客戶關(guān)系。但是讓我們?cè)诖藢?shí)際一點(diǎn)，不要忘記我們――呼叫中心經(jīng)理及執(zhí)行者們――仍被以最低費(fèi)用為企業(yè)提供盡可能好的經(jīng)驗(yàn)這樣的目標(biāo)困惑著。成功的企業(yè)將采用新的業(yè)務(wù)框架去驅(qū)動(dòng)――客戶及他們的時(shí)間。無論是通過電話、網(wǎng)絡(luò)或智能路由，技術(shù)能夠提供的是讓人們能有更多的時(shí)間與他們想聯(lián)系的人聯(lián)系，同時(shí)減少不重要的、偶爾的過客。貴公司的客戶不會(huì)將問題及時(shí)反饋給您，待您得知的時(shí)候，他們可能早就離您而去了，這一點(diǎn)毫無疑問。不要因?yàn)闆]有成效的溝通而浪費(fèi)您的客戶的時(shí)間，切記要快速、可靠并專業(yè)地完成向他們傳遞信息。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
