簡單來看，中國市場的客戶數(shù)據(jù)管理觀念仍在建立中，如Data Mining 與CRM觀念在不同部門各行其事的架構下很難落實，也形成客戶資源的浪費，更難提及全方位客戶資料的分析與Cross selling、up selling的作法。其中員工素質的提升、效率以及管理人才的培養(yǎng)為當務之急，預料繼電信、壽險業(yè)之后新萌芽的金融、電力業(yè)能帶來另一波客服產(chǎn)業(yè)的高峰。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯