Terry是一位有著豐富經(jīng)驗的智者。20多年從事信息技術和電信行業(yè)的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗和堅韌的企業(yè)家的精神使得他領導著羅克韋爾FirstPoint Contact公司走向了創(chuàng)新的新階段。身為信息技術和通訊行業(yè)的元老，Terry全面負責羅克韋爾FirstPoint Contact公司的管理和運營的方方面面，包括產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、銷售和營銷、運營和財務。
市場營銷活動通常包含戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和執(zhí)行三個部分。呼叫中心是執(zhí)行營銷戰(zhàn)略的不可或缺的組成部分。市場營銷的最終目標是保留老客戶和獲得更多的新客戶。而一個良好的呼叫中心能夠雙管齊下。對于潛在客戶，呼叫中心通過為人工坐席提供必要的服務工具，例如能吸引客戶的各種營銷信息和引導完成交易的服務用語腳本，從而使交易的過程愉快、難忘。而對于老客戶，呼叫中心根據(jù)掌握的客戶信息進行分級服務，將重要客戶分配給最好的服務人員，為他們提供最高級的服務，滿足他們個性化需求，確保他們持續(xù)滿意，穩(wěn)定他們給企業(yè)帶來的收入。
