這個"標(biāo)注"后的圖表使得呼叫中心的效益體現(xiàn)明顯，其中的"警覺項"和"旗幟項"將成為下一年度的工作重點。

五. 關(guān)鍵措施與風(fēng)險預(yù)計

　　表2提供了一個工具，幫助我們更加合理的配置崗位，確保年度重點工作有效執(zhí)行。確立崗位之后，管理者要根據(jù)工作量計算每個崗位需要的人數(shù)。

　　通過這7個步驟，我們完成了一份高質(zhì)量的年度規(guī)劃。接下來的工作可能是與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的溝通和調(diào)整。當(dāng)年度規(guī)劃確定后，建議管理者能召集下屬開展一次"演示"或者"培訓(xùn)'，使得部門內(nèi)部的每個重要成員都能了解年度計劃，也知曉自己該如何協(xié)助達(dá)成。相信各位來年的工作會更加順利而富有成效！

作者供稿 CTI論壇編輯