深厚積淀

　　一年前，羅克韋爾第一點聯(lián)絡(luò)公司進入中國，并沒有著力于追求用戶的多少，而是拓展自身在中國的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和市場關(guān)系，包括團隊建立和渠道培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作。

　　相信厚積才能“厚”發(fā)的理念，是羅克韋爾對于市場運作的根本理解。如今，經(jīng)過了一年厚積的羅克韋爾即將發(fā)力中國市場。據(jù)羅克韋爾第一點聯(lián)絡(luò)公司亞太區(qū)總經(jīng)理Gerry Tucker先生表示，公司將很快宣布一些重要的市場行動和大型的簽單項目，包括其重點推出的FirstPoint企業(yè)2002產(chǎn)品—能夠把橫跨企業(yè)內(nèi)部完全不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客戶聯(lián)絡(luò)技術(shù)集成的呼叫中心解決方案。

　　Gerry先生還分享了羅克韋爾對于中國呼叫中心市場的理解。他表示，呼叫中心這個行業(yè)目前在中國還不成熟，仍處于發(fā)展初期。但是，不論政府部門還是商業(yè)部門，它們對于呼叫中心的重視程度卻很高，有著很強的需求意識，并且渴望得到國外的先進經(jīng)驗。

　　那么哪些行業(yè)將會爆發(fā)出最多的需求呢？羅克韋爾觀察到，當(dāng)前中國呼叫中心市場起步最快的行業(yè)領(lǐng)域是電信、交通運輸、金融以及政府，并且企業(yè)將呼叫中心外包的趨勢正在持續(xù)上升。此外，在水、電、氣等公用事業(yè)公司以及零售業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心將擁有較快的發(fā)展速度。

羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯