坐席員甲：“您好！是**零售戶(hù)嗎？我司近日調(diào)入**牌卷煙是由**省**卷煙廠生產(chǎn)，市場(chǎng)供應(yīng)價(jià)**元/條，折扣折讓**元/條，您是否需要……”
　　零售戶(hù)甲：“噢，這煙包裝什么顏色的？焦油含量多少？”
　　坐席員甲：“對(duì)不起，這個(gè)我也不太清楚”
　　零售戶(hù)甲：“那算了，下次再說(shuō)吧！”
　　淺析：這是一次典型的失敗的電話新品推介的案例，坐席員由于缺少了與客戶(hù)面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)又缺乏對(duì)新產(chǎn)品必要的認(rèn)知度造成客戶(hù)拒絕進(jìn)貨。
　　對(duì)策：新品推介應(yīng)依托日益完善的信息化網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地將卷煙信息傳遞至呼叫中心，并傳達(dá)到每一位坐席員，使之心中有數(shù)，安徽煙草正在做這方面有益的嘗試。前提首先是統(tǒng)一全省卷煙編碼，把卷煙名稱(chēng)與代碼綁定，卷煙信息庫(kù)信息量豐富，從價(jià)格、外觀、類(lèi)別、類(lèi)型等等一應(yīng)俱全，方便了訪銷(xiāo)特別是坐席人員的新品推介工作。

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