那么剛才我談了對客戶關系管理的理解：“一個中心，兩個基本點，客戶關系管理是武功，CRM是兵器。剛才又講了營銷界對客戶關系管理的概念，我們接下來講IT界對客戶關系管理的概念。因為我們在實戰(zhàn)的過程中看到，它們兩個東西是柔和在一起的，兵器不是孤零零的立在墻上了，兵器是在有武功的那個人手中使用，IT和營銷它是結合在一起的。這是兩個不同角度出發(fā)的概念，在座的大家一定要清楚一點。這是IT的概念。
客戶關系管理的中國實戰(zhàn)(4)

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