由于它兼?zhèn)溆凶匀患爸庇X特性的互動，語音技術(shù)的使用已在企業(yè)連接客戶這一舞臺上擔(dān)當(dāng)著重要的角色。運(yùn)用普通的語音指令，它不僅能提供簡單易行，快速先進(jìn)的服務(wù)幫助客戶獲取信息、處理事務(wù)、打電話等，還給于了企業(yè)其他方面很大幫助，例如實(shí)況實(shí)事、即時(shí)上網(wǎng)、為企業(yè)節(jié)省大量成本等等。

　　此外，目前使用者的滿意度直接影響到將來使用語音服務(wù)的可能性的大小。56%的使用者表示他們將一定或很可能再次使用語音服務(wù)，只有7%的人說他們不再使用語音服務(wù)。

　　使用者同樣給于了語音服務(wù)系統(tǒng)的操作功能很高評價(jià)，70%的使用者稱系統(tǒng)使用簡單，易于明白，并由將近三分之二的人認(rèn)同語音服務(wù)是一個(gè)效率高的且能提供人們所需要的系統(tǒng)。

　　此外，十個(gè)人中九個(gè)人認(rèn)為他們從使用語音服務(wù)中得到了在鍵盤式服務(wù)中得不到的價(jià)值不菲的好處，并有70%的人說如果語音服務(wù)系統(tǒng)取代了按鍵式系統(tǒng)的話，他們的效率也將得以提高。

Nuance公司供稿 CTI論壇編輯