WHO 客服中心要為誰(shuí)提供服務(wù)？對(duì)外而言，是個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶？是普通用戶還是VIP客戶？ 對(duì)內(nèi)而言，有哪些部門是支持客戶呢？比如成為市場(chǎng)部的銷售渠道之一；為產(chǎn)品部提供咨詢和服務(wù)；為維修部提供故障申告和維修預(yù)約登記；為研發(fā)部提供市場(chǎng)調(diào)查，收集客戶信息和行為偏好；為分公司、經(jīng)銷商或者營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)品質(zhì)的管理、業(yè)務(wù)知識(shí)的更新或者投訴的監(jiān)控調(diào)查。

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