從另一個角度看，用戶對公用電話的多種增值業(yè)務需求開始呈上升趨勢。隨著固定網絡的上網業(yè)務不斷擴大，移動網絡推出短信、彩信業(yè)務后，用戶普遍對這些上網的增值業(yè)務產生了濃厚的興趣。對這些業(yè)務的使用實際上也是培養(yǎng)了社會用戶的消費習慣，使他們在習慣使用信息業(yè)務的同時，也會在公眾場合產生對公眾信息業(yè)務的新需求�，F在大城市中的不少大中學生和打工族，已經可以利用公用電話上網聊天、玩游戲，而大量的待業(yè)者還學會了用智能型公用電話上網查找就業(yè)機會。在電腦還不是十分普及的情況下，可上網的公用電話已經成為人們了解信息世界的便捷手段。公用電話的語音服務發(fā)展到現在，光靠增加普通語音話機的建設投入對公用電話話務量提高的推動力已明顯下降，公用電話增值業(yè)務的開展十分迫切。
　　目前，我國公用電話的主要用戶群是流動人口。據有關資料統計，我國流動人口數量現已超過兩億人。隨著經濟的不斷發(fā)展及相關就業(yè)制度的完善，流動人口數還在不斷增長，尤其像北京、上海、廣州這些城市建設日新月異的地方，更是吸引了大批人流來來往往。據預測，在未來五至十年內，我國流動人口數量將以平均每年500萬的速度遞增，這就為發(fā)展公用電話業(yè)務提供了有力的基礎保障。
　　有關的公用電話增值業(yè)務中的信息業(yè)務正在部分發(fā)達地區(qū)試點，社會公眾對智能公用電話的認知度正逐漸提高。從現有情況看，信息服務和廣告業(yè)務是可以大力發(fā)展的增值項目，但公話運營商在開展信息和廣告服務的進程中遇到了一些急需解決的問題。例如：如何保證信息的數量和質量以及信息的準確性、及時性和吸引力，廣告的生動性、親和力和有效性；要吸引公眾的目光，增加公用電話機的使用頻率，就必須提供大量及時的免費信息，讓使用者知道公用電話同樣可以提供其他服務；多媒體話機售價較高，日耗電成本較大，高端設備防破壞能力和終端安全性較難保證等等。
　　不過，隨著技術的進步和在運營方面的探索，信息增值業(yè)務平臺也在不斷向前發(fā)展，從而為運營商提供了更大支持。新一代的公話信息平臺上廣告發(fā)布形式也多種多樣。常規(guī)的廣告形式，支持Flash、Gif動畫格式的廣告播放，自動循環(huán)，用戶不需上網，在打電話時即可收看；分類信息廣告，商家通過信息服務網站的分類信息欄目發(fā)布廣告，用戶在終端上使用分類信息服務時可以查詢到需要的商家信息。此外新一代公話信息平臺還可以根據客戶需要開發(fā)多種業(yè)務形式，如商家快捷鍵出售：在話機終端或信息服務頁面上預置商家電話快捷按鍵，用戶點擊即可自動接通該商家的服務電話；此外還有網絡廣告、互動促銷等。信息增值服務平臺突破了單一的語音通話服務，增加了基于網絡的信息服務和電子支付類服務，所以除了現有的公用電話用戶外，還會吸引更多的信息和支付類服務需求者以及年輕時尚人群使用。運營商可以在用戶細分的基礎上，針對不同的用戶群推出不同的增值服務內容。
　　此外，在新一代公用電話平臺上，運營商可以與各方合作，共同打造新的產業(yè)鏈。新的產業(yè)鏈主要由電信運營商、銀行、內容運營商、用戶等成員組成，每個成員的作用分別如下：電信運營商負責支付平臺建設與日常運行維護，接受內容運營商開通支付業(yè)務的申請，并向內容運營商及銀行提供各種相關的開發(fā)接口；銀行為平臺的的合作方，依賴于支付平臺，向用戶提供賬號卡充值、銀行卡大額支付等服務；內容運營商作為平臺的增值業(yè)務伙伴，利用平臺提供的支付及結算功能，向終端用戶提供豐富的增值服務，如訂票、有償資訊等；最終用戶通過平臺提供的支付方式（賬號卡、銀行卡等）完成有償服務的支付業(yè)務，并能夠借助平臺合作方銀行提供的充值轉賬服務，實現賬號卡的循環(huán)利用。

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