SARS過去了，幾個同行加朋友相約小聚。在亞運村匯園公寓"北"字下的露天茶館，我們"拖"了一把。"老于呀，怎么樣，非典影響大嗎？"一個朋友問我。"還好，總是有一些吧"，我答道。"最近你們在搞免費咨詢？"，另一朋友問道。我說是的。"不會吧，現(xiàn)在都在控制成本，你們還在做義務勞動？"，其一朋友詫異道。"總得找點事干吧，"我輕松的回答。朋友放下手中的撲克牌，說道："沒那么簡單，這不是你的風格，你做事是講方法論的嘛"。于是，我開始給他們介紹我們的" 咨詢活動"。

　　客戶獲取是每個企業(yè)營銷業(yè)務的開始，我們以前是通過"小規(guī)模、多頻次"的免費講座來獲取客戶信息，這個方式有諸多好處。一方面可以與客戶面對面地進行深入溝通，另一方面是通過演講人來直接影響客戶的購買。由于客戶可以通過這種方式，來獲取知識和方法，因此組織難度較小。當然這里面也有不少缺點，如：成本高、與客戶時間不易匹配、對演講人的要求高等。非典來臨，face to face 變得困難，我們調整了發(fā)動方式，于是，就有了這場"離線"免費咨詢活動。通過咨詢活動，我們一樣可以了解客戶需求，在溝通中去影響客戶；而客戶可以通過參與活動，來獲得業(yè)務改善的建議。因此活動的組織一樣沒有難度，可能只是對客戶選擇和溝通內容要求更高，當然優(yōu)點也有許多，如：容易互動，不受時間、空間限制，客戶需求更詳細等，短短一周多，我們得到五十多家企業(yè)的Call in信息。

　　營銷行動只是手段，"非典"只會影響手段，而推動行動有效的是"方法"。"方法"是本質的東西，不會受外部環(huán)境影響。

　　也許是由于業(yè)務一直進展順利的緣故，多數(shù)企業(yè)對于手段的重視程度往往遠超過業(yè)務本質。但我們清楚，手段是樹木，方法是森林，因此我們不能墨守成規(guī)，要學會隨外部環(huán)境變化而調整，否則就是：只見樹木，不見森林！

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯