這種技術(shù)最早在1996年微軟公司的 Net-meeting 中運(yùn)用。接入對(duì)方 IP 地址后，進(jìn)行文字、語音、可視交流、資料共享等 Peer-to-Peer 方式服務(wù)，但如果對(duì)方的IP 地址是動(dòng)態(tài)的，呼叫就會(huì)變得困難。 同時(shí)Net-meeting 客戶對(duì)安全的不信任，加上通話質(zhì)量不令人滿意和操作的復(fù)雜性，使使用范圍只限制在一部分電腦專家內(nèi)。 1998年后 隨著VoIP 技術(shù)的發(fā)展，以國(guó)際IP電話服務(wù)提供商為中心，通過使用VoIP設(shè)備，特別是VoIP 網(wǎng)關(guān)，提供低價(jià)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)。2002年后以電信運(yùn)營(yíng)商為中心將PSTN(Public Switched Telephone Network)和數(shù)據(jù)網(wǎng)相融合。目前所有以IP技術(shù)為基礎(chǔ)，提供通訊服務(wù)的NGN(Next Generation Network) 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建正在加速發(fā)展。[圖 2]

　　IP Telephony技術(shù)在呼叫中心的運(yùn)用給呼叫中心帶來了劃時(shí)代的變革. 通過下面的舉例來說明呼叫中心運(yùn)用了IP Telephony后帶來的好處。

　　在呼叫中心上使用IP Telephony技術(shù)已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其是像中國(guó)這樣國(guó)土廣袤的國(guó)家，如使用IP Telephony技術(shù)，將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。IP Telephony技術(shù)不論是在通話質(zhì)量還是在安全性方面都已經(jīng)成熟， 現(xiàn)在是引進(jìn)并采用IP Telephony技術(shù)的最佳時(shí)期。

羅科通訊公司供稿 CTI論壇編輯