隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由最初的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步演化成為品牌和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，在自己企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷體系中，客戶服務(wù)所占的比重越來(lái)越高，甚至在某些方面，其地位已經(jīng)超過(guò)了產(chǎn)品自身，成為了企業(yè)的另一個(gè)非常重要的贏利點(diǎn)。
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