一問市民怎樣使用“12319”？
　　答：只需用電話直接撥打“12319”，接通后會(huì)聽到語音提示，然后可根椐所要投訴或咨詢的內(nèi)容按下相應(yīng)的數(shù)字鍵，把所要投訴或咨詢的內(nèi)容講給受理員。同時(shí)，還可通過互聯(lián)網(wǎng)、短消息、傳真、電子郵件等多種形式滿足不同市民的需要。服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，市民可隨時(shí)使用。
　　“12319”網(wǎng)址：www.sy12399.gov.cn；E-mail(電子郵箱)2002sy12319 ＠163.com；傳真：22565240。
　　二問“12319”服務(wù)范圍？
　　答：受理市民對(duì)城市供水、供氣、供暖、市政、市容、交通、執(zhí)法、規(guī)劃、城市建設(shè)、房管、路燈、園林綠化、建筑市場(chǎng)等工作中存在的問題及對(duì)各行業(yè)工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面提出的投訴、建議和表揚(yáng)等。對(duì)非城建系統(tǒng)的問題，服務(wù)熱線也會(huì)盡其所能讓市民滿意。隨著工作的不斷完善，還將增加便民服務(wù)項(xiàng)目。
　　三問“12319”會(huì)不會(huì)有打不進(jìn)來的現(xiàn)象？
　　答：不會(huì)。服務(wù)熱線現(xiàn)有20名受理員，可同時(shí)受理并處理20條來電信息，每天可處理信息數(shù)千條。
　　四問“12319”是否受理市民來訪？
　　答：因?yàn)橹行挠邢冗M(jìn)的因特網(wǎng)、電話、傳真、電子郵件等接收市民不同的信息并進(jìn)行處理，方便、快捷，不需要來訪就可以解決問題。同時(shí)，市民撥打服務(wù)熱線只收普通話費(fèi)，不另收取其他費(fèi)用。
　　五問“12319”如何為市民解決問題？
　　答：當(dāng)有信息傳遞到服務(wù)熱線后，中心工作人員會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任單位，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)解決，達(dá)到事事有著落，件件有回音，有效地解決市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，及時(shí)為市民排憂解難。

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