以SAP、微軟為代表的移動CRM產(chǎn)品總體滿意度相對較低。這類廠商的滿足目標市場與中小企業(yè)市場相比，在信息化發(fā)展程度、應(yīng)用經(jīng)營及深度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范性等方面更高，導(dǎo)致對產(chǎn)品的要求更加苛刻，對于產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足公司業(yè)務(wù)特點、行業(yè)特點會提出更高的要求。

　　以 XTools、八百客、Salesforce等為代表的廠商在向移動CRM進軍的過程中，重點覆蓋其早先占據(jù)的中小型企業(yè)用戶市場。中小型企業(yè)用戶對移動CRM的訴求除了基本功能需求之外，主要集中于能夠幫助解決個別關(guān)鍵需求，對于產(chǎn)品功能的豐富程度并不是非常關(guān)注，相反過多的產(chǎn)品功能堆積反而會帶來用戶體驗的下降，并且難以突出特色功能；另外在應(yīng)用過程中對服務(wù)的需求會較其他客戶群更加突出，畢竟中小型企業(yè)內(nèi)部很難具備較完善的IT支撐服務(wù)資源，加之還可能存在使用人員IT基礎(chǔ)能力的短板，他們對后期服務(wù)支持的需求更加集中。從實際情況來看，這類廠商所提供的產(chǎn)品過多的移植了傳統(tǒng)桌面端的產(chǎn)品功能，同時對后期的支持服務(wù)并不是非常完善，目前企業(yè)用戶對他們還有較多的改進期望。

　　以外勤365、銷售易、紛享銷客為代表的廠商同樣專注于中小型企業(yè)用戶，產(chǎn)品功能“小而美”，集中有限的系統(tǒng)和終端資源實現(xiàn)包括銷售外勤管理、專業(yè)銷售日志、客戶關(guān)系管理、銷售協(xié)同管理等，幫助用戶隨時隨地進行銷售管理和業(yè)務(wù)溝通，同時在企業(yè)用戶使用過程中投入較多的資源建設(shè)相應(yīng)的服務(wù)支撐，隨時幫助企業(yè)用戶解決使用過程中的問題。雖然在產(chǎn)品的細分功能方面還不能完全獲得部分企業(yè)用戶的認可，但是整體來看企業(yè)用戶對他們的評價較突出。