首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

T-Mobile美國(guó)客戶流失開支大 已累積裁員5%

2012/05/22

  美國(guó)第四大移動(dòng)服務(wù)商T-Mobile美國(guó)近日開始第二輪大裁員,希望通過(guò)機(jī)構(gòu)重組會(huì)減少管理層,本次將裁撤900名員工。就在幾個(gè)月前,T-Mobile已經(jīng)裁員1000人。連續(xù)2次裁員的主要原因是T-Mobile的客戶流失嚴(yán)重,成本壓力大,以及母公司撤離需要重組。

  2011年,T-Mobile美國(guó)合約用戶損失總數(shù)達(dá)到165萬(wàn)。T-Mobile美國(guó)不得不將原有的24個(gè)呼叫中心縮減為17個(gè)。目前擁有3300萬(wàn)用戶,兩次裁員占員工總數(shù)的5%。

  這次裁員這次裁員將不會(huì)影響其余17個(gè)呼叫中心的客戶服務(wù)代表、工程技術(shù)人員和商店一線員工。

  T-Mobile美國(guó)CEO菲利普·哈姆稱,正在實(shí)施的機(jī)構(gòu)重組會(huì)減少管理層,使T-Mobile美國(guó)更靈活地運(yùn)轉(zhuǎn)。T-Mobile美國(guó)還表示,會(huì)在接下來(lái)的幾個(gè)月裁減更多的員工。

  削減的開支將用于網(wǎng)絡(luò)和B2B業(yè)務(wù)方面的投資。目前,T-Mobile美國(guó)已投入40億美元用于網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。在未來(lái)幾年內(nèi),T-Mobile美國(guó)將在B2B業(yè)務(wù)板塊增加1000人。

IT商業(yè)新聞網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
Aspect推出基于云計(jì)算的客戶聯(lián)絡(luò)中心Aspect On Demand 2012-05-22
廣州市工商12315熱線話務(wù)部分外包項(xiàng)目中標(biāo)公告 2012-05-22
北京保險(xiǎn)騷擾電話可被部分屏蔽 禁撥平臺(tái)將啟動(dòng) 2012-05-22
東進(jìn)幫助中國(guó)票實(shí)現(xiàn)呼叫中心的跨界飛躍 2012-05-22
廣西首個(gè)檢察服務(wù)民生熱線“惠民檢察熱線”正式開通 2012-05-22

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_移動(dòng)  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_移動(dòng)

安阳县| 西青区| 宁夏| 敦煌市| 射阳县| 清水河县| 宜良县| 丰都县| 房山区| 辉南县| 长岭县| 平泉县| 滦平县| 兰州市| 敖汉旗| 宜良县| 浮梁县| 青海省| 岳池县| 肇源县| 温宿县| 淮滨县| 高淳县| 舟曲县| 阿拉善右旗| 白水县| 霍林郭勒市| 横山县| 普陀区| 县级市| 兴隆县| 新沂市| 金华市| 唐河县| 新丰县| 永登县| 静宁县| 宕昌县| 汶川县| 乐至县| 泸州市|