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湖北12333呼叫中心熱線話務(wù)量突破30萬

2012/04/06

  湖北省12333熱線自去年5月開通后,經(jīng)過近一年的運營,至今年3月16日,全省累計話務(wù)量已突破30萬次,3月份全省話務(wù)量首次突破4萬次,得到服務(wù)對象的高度認(rèn)可。

  12333是全國人力資源社會保障公益服務(wù)專業(yè)電話號碼,主要面向社會公眾開展人力資源社會保障政策咨詢、提供信息查詢和受理投訴舉報、意見建議等。我省已有省本級和12個市州開通了熱線,可提供全天24小時自動語音服務(wù),在工作日8時至17時提供人工咨詢,具備了政策咨詢、辦事服務(wù)、信息查詢、投訴舉報、民情速遞五大功能,內(nèi)容涵蓋人力資源社會保障各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域。按國家人社部的統(tǒng)一部署,自今年起,每年的3月30日為全國“12333統(tǒng)一咨詢?nèi)铡薄?

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