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南航大連率先完成呼叫中心升級改造工作

2012/04/06

  近日,南航大連分公司信息部順利完成呼叫中心升級改造工作。

  為順利完成此次升級改造工作,信息部在股份公司項目組的指導配合下,加班加點完成后臺2臺CISCO交換機,1臺AVAYA交換機、1臺錄音服務(wù)器的安裝與配置以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)配置的改寫;完成了34部IP電話的配置、20余臺計算機前端軟件安裝等工作,并于3月21日晚18:30分完成了相關(guān)前端軟件和后臺服務(wù)的測試。當日晚20點至次日凌晨1點,信息部技術(shù)人員利用網(wǎng)絡(luò)相對空閑時間完成了呼叫中心新平臺與廣州總部數(shù)據(jù)對接工作,并與3月22日20點順利完成新舊系統(tǒng)切換,新系統(tǒng)上線一次成功。

  新呼叫中心坐席配置由原來的22個增至34個,取消原來模擬話機配置,全部采用IP電話方式,席位調(diào)整將更加靈活,在股份公司的統(tǒng)一管理下,可實現(xiàn)坐席資源優(yōu)化,將進一步提高呼叫中心系統(tǒng)的可靠性,提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量,并為下一步日韓語服務(wù)平臺建設(shè)提供了堅實的硬件基礎(chǔ)。

中國民航網(wǎng)



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