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研究發(fā)現(xiàn):1/4的呼叫中心查詢電話是不必要或可避免

2012/04/27

   CTI論壇(ctiforum)4月27日消息(編譯/劉煜): 根據(jù)新的研究發(fā)現(xiàn),英國呼叫中心處理的客戶呼叫超過四分之一是沒有必要或者是可以避免的。

  這項研究還強調(diào),英國呼叫中心每年支付這些分散的客戶呼叫活動的成本為£675萬英鎊左右。

  Sabio和客戶聯(lián)絡(luò)協(xié)會(CCA)的這項研究發(fā)現(xiàn),平均收到的27%呼叫是不必要的,越來越多的公司報告了更糟糕的情況,多達40%的呼叫證明是不必要或浪費。據(jù)調(diào)查,這些最常見的呼叫類別是:



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