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專為大型企業(yè)呼叫中心設計的社交客戶服務平臺推出

2012/04/25

  CTI論壇(ctiforum)4月25日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國外媒體報道,Social Dynamx公司日前推出業(yè)界第一個專門建造的具有規(guī)模的社交客戶關懷平臺。Social Dynamx 解決方案,是專為大型企業(yè)和呼叫中心設計以識別、優(yōu)化和管理百萬計的一對一社交會話。

  現(xiàn)在的消費者可以不斷將他們的意見傳播到數(shù)千甚至上百萬的人群中,無論他們在那里。Social Dynamx解決方案快速識別有關會話,并將他們智能路由到合適座席代表來解決這個問題,同時根據(jù)呼叫中心特定的服務水平協(xié)議(SLA)跟蹤和測量結果。

  該平臺圍繞座席代表,按照規(guī)模設計了生產(chǎn)力加速器,簡化了消費者選擇通道的反應能力。Social Dynamx還集成并擴展標準CRM、知識庫的價值,支持對等的論壇,并有能力學習知識庫的文章,從而推動最準確的呼叫中心座席反應。

  這個平臺的亮點包括:

  聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道



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