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專為大型企業(yè)呼叫中心設(shè)計(jì)的社交客戶服務(wù)平臺(tái)推出

2012/04/25

  CTI論壇(ctiforum)4月25日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國外媒體報(bào)道,Social Dynamx公司日前推出業(yè)界第一個(gè)專門建造的具有規(guī)模的社交客戶關(guān)懷平臺(tái)。Social Dynamx 解決方案,是專為大型企業(yè)和呼叫中心設(shè)計(jì)以識(shí)別、優(yōu)化和管理百萬計(jì)的一對(duì)一社交會(huì)話。

  現(xiàn)在的消費(fèi)者可以不斷將他們的意見傳播到數(shù)千甚至上百萬的人群中,無論他們?cè)谀抢铩ocial Dynamx解決方案快速識(shí)別有關(guān)會(huì)話,并將他們智能路由到合適座席代表來解決這個(gè)問題,同時(shí)根據(jù)呼叫中心特定的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)跟蹤和測(cè)量結(jié)果。

  該平臺(tái)圍繞座席代表,按照規(guī)模設(shè)計(jì)了生產(chǎn)力加速器,簡化了消費(fèi)者選擇通道的反應(yīng)能力。Social Dynamx還集成并擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)CRM、知識(shí)庫的價(jià)值,支持對(duì)等的論壇,并有能力學(xué)習(xí)知識(shí)庫的文章,從而推動(dòng)最準(zhǔn)確的呼叫中心座席反應(yīng)。

  這個(gè)平臺(tái)的亮點(diǎn)包括:

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道



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