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電商服務(wù)成決勝關(guān)鍵 如此戶外與合力金橋軟件合作

2012/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（記者 浩宇): 近日，作為中國(guó)戶外用品商城的第一品牌，中國(guó)最專(zhuān)業(yè)、最具成長(zhǎng)性的戶外用品網(wǎng)站，如此網(wǎng)與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式合作，為企業(yè)的客服中心搭建備受矚目的“7x24租用型呼叫中心”解決方案，這也標(biāo)志著如此戶外將更加注重客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。對(duì)于廣大驢友來(lái)說(shuō)，在旅行中除了豐富的經(jīng)驗(yàn)，最重要的莫過(guò)于那些專(zhuān)業(yè)的旅行裝備了。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，平日里人滿為患的戶外用品店已經(jīng)搬到了網(wǎng)上，如此戶外(如此網(wǎng))即是如此。

　　關(guān)注旅游的朋友們都知道，如此戶外是一家專(zhuān)營(yíng)戶外用品、戶外服裝、戶外包、戶外鞋和裝備的網(wǎng)上商城，隸屬于汝琪（北京）電子商務(wù)有限公司旗下。從創(chuàng)業(yè)之初至今，如此戶外(如此網(wǎng))憑借自身的優(yōu)勢(shì)，客戶數(shù)量有了飛速的增長(zhǎng)。之所以可以獲得這樣的成績(jī)，源于企業(yè)的三個(gè)特色——第一，只賣(mài)正品，杜絕假貨；第二，性價(jià)比高，高品質(zhì)也有低價(jià)格；第三，貼心的服務(wù)，讓消費(fèi)者輕松的購(gòu)買(mǎi)。

　　為了讓用戶更方便的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，如此戶外為每一款產(chǎn)品配置了相關(guān)資訊，不斷簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，并開(kāi)通貨到付款服務(wù)，此外，如此戶外的用戶還可以享受15天無(wú)理由退換貨。企業(yè)不斷豐富其服務(wù)內(nèi)容的目的只有一個(gè)，就是滿足用戶苛刻的需求，當(dāng)然，面對(duì)數(shù)量日益龐大的客戶群，如此戶外立刻想到與合力金橋軟件合作，為其客戶中心系統(tǒng)升級(jí)換代。

　　被譽(yù)為“業(yè)內(nèi)先行者”的合力金橋軟件擁有業(yè)內(nèi)最豐富的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為諸如58同城、好樂(lè)買(mǎi)、學(xué)而思、馬蜂窩等數(shù)量眾多的知名企業(yè)搭建了呼叫中心系統(tǒng)，幫助這些企業(yè)更加完美的搭建與客戶溝通的橋梁。此次為如此戶外搭建的“7x24租用型呼叫中心”解決方案是合力金橋軟件以SaaS模式，為其全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心的完美融合。

　　針對(duì)如此戶外客戶數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點(diǎn)，“7x24租用型呼叫中心”具有靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制，客戶來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。除此之外，它擁有簡(jiǎn)單而人性化的操作界面，坐席人員可以快速學(xué)習(xí)掌握，減少培訓(xùn)成本。當(dāng)然，該呼叫中心系統(tǒng)所采用的租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，也是如此戶外所考量的因素之一。最為重要的是，該解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還史無(wú)前例的提供了CRM的應(yīng)用，為企業(yè)定制強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可以對(duì)每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報(bào)表，便于如此戶外及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

　　據(jù)了解，不久前如此戶外(如此網(wǎng))剛剛獲得北京某知名投資機(jī)構(gòu)的千萬(wàn)元投資，在資本的扶持下，如此網(wǎng)將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品線，為客戶提供更多更好的高性價(jià)比戶外用品，同時(shí)與合力金橋軟件的高調(diào)合作，也必將為客戶提供更加出色的購(gòu)物體驗(yàn)。

CTI論壇報(bào)道