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Empirix推出聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信VoIP網(wǎng)絡(luò)分析工具
提供可操作智能分析以改善用戶體驗、建立客戶忠誠度并嚴(yán)格控制成本

2012/04/25

  CTI論壇(ctiforum)4月25日消息(記者 浩宇):Empirix 日前宣布推出 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包,它是一個用于識別和預(yù)測 IP 語音 (VoIP) 網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信 (UC) 基礎(chǔ)設(shè)施中的重要客戶、服務(wù)和運營趨勢的解決方案。該軟件包利用公司在技術(shù)、行業(yè)和解決方案方面的廣泛專業(yè)技術(shù),將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為重要指標(biāo)和智能分析,為希望提供更好的用戶體驗、更有效地通信,找出新盈利機會并實現(xiàn)技術(shù)投資的巨大價值。

  Opus Research 的高級分析師 Dan Miller 說:“客戶關(guān)懷與營銷專家們已經(jīng)了解語音和數(shù)據(jù)分析對推動良好的顧客體驗有多么重要,但是他們還未將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析與客戶關(guān)懷目標(biāo)掛鉤。Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包有助于主管人員了解 VoIP 通信流量如何通過其網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)懷資源和聯(lián)絡(luò)中心,從而確定并解決影響顧客滿意度、客戶流失和盈利能力的問題。”

  該 VoIP 和媒體分析軟件包向企業(yè)提供專門的 VoIP 通話質(zhì)量、錯誤和通信流量分析,以及通過 Empirix xCentrix 網(wǎng)絡(luò)分析平臺提供的客戶、目的地、網(wǎng)絡(luò)元素和電信運營商衡量指標(biāo)。它將重要數(shù)據(jù)點智能地關(guān)聯(lián)起來,并提供可讓用戶從多個角度評估性能和趨勢的報告。對于較為自由的分析,Empirix xCentrix 提供一個基于網(wǎng)絡(luò)的接口,以深入探究細(xì)微事件,從而進(jìn)行根源分析;或者分層排列若干數(shù)據(jù)點和 KPI,以揭示隱藏的趨勢。它能迅速處理大量數(shù)據(jù)并以一種讓所有部門、所有職能的用戶都能深刻理解的方式呈現(xiàn)出來。

  Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包提供對各種問題的獨到直觀認(rèn)識和更深入的理解,這些問題包括:

  Empirix 的市場開發(fā)副總裁 Tim Moynihan 說:“企業(yè)在試圖深入了解自己的通信基礎(chǔ)設(shè)施及其對用戶的影響時,需從由他們支配的龐大數(shù)據(jù)點中得出有意義的分析,而這種情況本身所具有的復(fù)雜性令企業(yè)無從下手。有了 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包,即可讓我們的客戶具備必要的洞察力,從而使其通信投資獲得最高價值。通過提供更直觀的數(shù)據(jù)交互方式,Empirix 揭示了新的可能性,使這些企業(yè)能更高效地運營并設(shè)計吸引客戶且領(lǐng)先于競爭對手的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。”

  Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包使各機構(gòu)能全面了解不斷演進(jìn)的趨勢和影響 VoIP 環(huán)境下的體驗、質(zhì)量和性能的根本因素。

  此外,可在以下網(wǎng)址查看 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包的截圖:http://www.empirix.com/img/screens/Call-Error-Analyses.html.

  關(guān)于Empirix

  Empirix公司是端到端網(wǎng)絡(luò)性能可見性領(lǐng)域的公認(rèn)領(lǐng)軍企業(yè)。我們幫助服務(wù)提供商、移動運營商、聯(lián)絡(luò)中心及企業(yè)掌控網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變與管理的復(fù)雜性,從而改善客戶體驗并創(chuàng)造利潤。本公司的獨到之處是能讓客戶在優(yōu)化了故障排除和深度服務(wù)分析功能的單一解決方案中,全面了解顧客如何體驗語音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用。通過測試、監(jiān)控、智能分析,Empirix 幫助世界各地的公司實現(xiàn)其技術(shù)投資的全部價值。

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