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中移動建南北呼叫中心 整合全網(wǎng)呼叫業(yè)務

2012/04/16

  記者日前了解到,為進一步提升呼叫服務水平和運營效率,中國移動正在緊鑼密鼓地建設一南一北兩大全國性呼叫中心。據(jù)了解,這兩大呼叫中心會進一步整合各省呼叫業(yè)務,將發(fā)展成為集綜合業(yè)務查詢、受理、外呼、VIP專席等多功能于一體的高效集中化綜合服務平臺。

  今年1月12日,中國移動洛陽呼叫中心破土動工。該呼叫中心占地面積約1066畝,初步規(guī)劃2萬個呼叫座席,將分兩期建設,總建筑面積約50萬平方米,可創(chuàng)造6萬個以上直接就業(yè)崗位,將成為中國移動通信集團公司集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地。

  緊接著,2月14日中國移動淮安呼叫中心建設正式起步。據(jù)了解,中國移動淮安呼叫中心占地910畝,建成后服務范圍將輻射全國各地客戶;窗埠艚兄行某醪酱_定分兩期建設,建成后服務能力將輻射全國,年產(chǎn)值超過50億元,成為中國(亞太)最重要的呼叫中心之一。

  中國移動相關人士表示,兩大呼叫中心的建設,是為了降低運營成本,提高運營效率,同時也是“集中化、標準化、信息化”的戰(zhàn)略發(fā)展思路的直觀體現(xiàn)。

CCTIME飛象網(wǎng)



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