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萬州天然氣開通24小時呼叫中心熱線

2012/04/01

  隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,越來越多的行業(yè)部門都向社會開通了服務(wù)熱線、成立了呼叫中心。近日,與市民生活息息相關(guān)的天然氣,也有了呼叫熱線,并可24小時提供氣費查詢、停氣查詢、故障保修、投訴舉報等服務(wù)。

  服務(wù)熱線24小時開通

  “為了查詢預(yù)存氣費的余額,我跑了幾個地方!鼻岸螘r間,萬州市民張女士遇到一點小麻煩———

  由于居住地離燃氣部門下設(shè)的收費點有點遠,加上平時工作忙,去年,張女士到銀行預(yù)存了200元氣費。按照平時的用氣估算量估算,她估計到目前這200元已用得差不多了,為了避免交滯納金,于是到銀行查詢,可銀行卻顯示不出余額來。不得已,張女士還得到燃氣部門查詢!耙怯袀便捷的查詢方式多好!”

  張女士遇到的問題,在日常生活中都比較常見,從現(xiàn)在開始,市民再也不會有類似煩惱了。

  今年3月,萬州天然氣公司正式成立了呼叫中心,開通了燃氣客服熱線———58144777,該熱線具備自動語音功能和人工服務(wù)功能,可24小時提供氣費查詢、停氣查詢、故障保修、投訴舉報等服務(wù)。

  平均每天接60個電話

  “您好,萬州天然氣公司為你服務(wù),事故報警請按‘1’、氣費查詢請按‘2’……人工服務(wù)請按‘0’!弊蛉,記者撥通58144777,首先聽到了這樣的提示音。

  進入人工服務(wù)程序,03號熱線員熱情接受了記者采訪。據(jù)介紹,呼叫中心共有6名工作人員24小時為市民服務(wù),自3月中旬啟動以來,平均每天轉(zhuǎn)人工服務(wù)的熱線大約有60個,以周一的話務(wù)量居多,整體運行良好。

 

三峽傳媒



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