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江蘇“12331”食品安全咨詢投訴熱線開通

2012/04/01

  31日,江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局開通“12331”食品安全咨詢投訴熱線。從今天起,江蘇省廣大城鄉(xiāng)居民可以通過撥打“12331”這一公益性投訴舉報電話對“四品一械”(餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品和保健品、化妝品、藥品、醫(yī)療器械)質(zhì)量安全方面問題進(jìn)行咨詢或投訴舉報。

  現(xiàn)在全國食品藥品安全仍處于風(fēng)險高發(fā)期和矛盾凸顯期,特別是制假售假等違法犯罪活動仍有發(fā)生,給人民群眾的飲食用藥安全帶來極大威脅。江蘇省食品藥品監(jiān)管局局長胡曉抒介紹,開通“江蘇食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)12331咨詢投訴舉報熱線”既是各級食品藥品監(jiān)管部門踐行“監(jiān)管為民”理念、回應(yīng)和滿足公眾訴求的需要,也有利于全社會嚴(yán)厲打擊“四品一械”違法犯罪行為。

  據(jù)了解,此次江蘇省“12331”熱線采取“集中受理、分級辦理”的運(yùn)行模式,即由設(shè)在南京的呼叫中心24小時人工接聽來自各地的咨詢、投訴、舉報電話。咨詢類的話務(wù)人員當(dāng)場予以解答或經(jīng)了解有關(guān)情況后再行答復(fù);屬于投訴舉報的,按屬地管理原則,交由相關(guān)省轄市食品藥品監(jiān)管部門辦理,依據(jù)職能分工需要由省級食品藥品監(jiān)管部門辦理的,由省食品藥品監(jiān)管局直接辦理。同時,該熱線運(yùn)行情況還受江蘇省食品藥品監(jiān)管局的監(jiān)控和督查,江蘇省食品藥品監(jiān)管局還會圍繞公眾對咨詢投訴舉報事項(xiàng)辦理的滿意度等展開隨機(jī)回訪。

  國家食品藥品監(jiān)管局投訴舉報中心主任毛振賓指出,投訴舉報是人民群眾參與食品藥品安全社會管理的重要途徑,并希望江蘇省食品藥品監(jiān)管部門充分發(fā)揮“12331”電話的功能作用,扎實(shí)抓好投訴舉報工作,進(jìn)一步提升食品藥品監(jiān)管水平。

中國新聞網(wǎng)



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