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西部地區(qū):永川率先開通政府服務(wù)熱線

2012/02/06

  春節(jié)期間,王國從外地回永川探訪父母,意外發(fā)現(xiàn)樓梯間墻壁雪白,光滑,昔日遍布的“開鎖”之類小廣告全無影蹤。昨日,記者從永川區(qū)獲悉,為王國及其他市民帶來干凈整潔的正是該區(qū)的政府服務(wù)熱線49812345。這條率先在西部地區(qū)開通的政府服務(wù)熱線,如今已為永川市民解決了不少實際問題。

  去年1月,永川將區(qū)長公開電話49812345升級創(chuàng)建為政府服務(wù)熱線,實行24小時人工服務(wù),首批將 45個區(qū)級部門和23個鎮(zhèn)街納入平臺網(wǎng)絡(luò),著力打造成為傾聽民聲、開通表達(dá)民意的“直通車”,體察民情、架起政府群眾的“連心橋”,解決民憂、構(gòu)建建言獻(xiàn)策的“智囊?guī)臁薄?br />
  王江平是永川區(qū)雙石鎮(zhèn)丁家?guī)r村的一位孤寡老人,1965年離開雙石,2010年夏天才回到闊別已久的老家。他無家可歸,生活沒有著落。面對困難,老人流下無助的淚水。在鄰居的指點下,他撥打了49812345服務(wù)熱線,并得到滿意答復(fù)。通過多方努力,如今老人家里有水有電,房子也修好了,還吃上了低保。

  據(jù)統(tǒng)計,2011年,永川區(qū)政府服務(wù)熱線共接到群眾來電21000余件,回復(fù)率達(dá)100%,回訪滿意率在92%以上。熱線共處理歷史遺留問題100余件,一些突出問題得以限時辦理,有力促進(jìn)了社會和諧。

重慶晚報



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