【呼叫中心IVR系統(tǒng)的測(cè)試解決方案(上)】
呼叫中心IVR系統(tǒng)的測(cè)試解決方案(下)
思博倫通信 辛小秋 2012/02/06
5、呼叫中心(IVR)系統(tǒng)測(cè)試方法 6、補(bǔ)充說(shuō)明
以上測(cè)試方案僅僅以某銀行的呼叫中心測(cè)試為藍(lán)本進(jìn)行探討,也僅僅涉及了電信E1接口和模擬線接口。目前,VoIP特別是SIP接入越來(lái)越為廣大運(yùn)營(yíng)商和大中型企業(yè)所采用,因此思博倫在VoIP接入的呼叫中心測(cè)試領(lǐng)域也提供了大量的應(yīng)用測(cè)試方案,但是基本的測(cè)試方法和思路是一致的——幫助客戶找到真實(shí)的帶有用戶感受的呼叫中心性能指標(biāo),并協(xié)助分析影響性能的瓶頸。
聲明:本文是作者特別為CTI論壇所撰寫,非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
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