呼叫中心IVR系統(tǒng)的測試解決方案(下)
思博倫通信 辛小秋 2012/02/06
5、呼叫中心(IVR)系統(tǒng)測試方法 6、補充說明
以上測試方案僅僅以某銀行的呼叫中心測試為藍本進行探討,也僅僅涉及了電信E1接口和模擬線接口。目前,VoIP特別是SIP接入越來越為廣大運營商和大中型企業(yè)所采用,因此思博倫在VoIP接入的呼叫中心測試領域也提供了大量的應用測試方案,但是基本的測試方法和思路是一致的——幫助客戶找到真實的帶有用戶感受的呼叫中心性能指標,并協助分析影響性能的瓶頸。
聲明:本文是作者特別為CTI論壇所撰寫,非合作媒體謝絕轉載
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