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ResponseTek與CallMiner結盟改善客戶體驗

CTI論壇編譯 2012/02/01

  CTI論壇(ctiforum)2月1日消息(編譯/劉煜):客戶體驗管理(CEM)軟件解決方案供應商ResponseTek公司,已與CallMiner公司簽署了一項正式協(xié)議,CallMiner公司是企業(yè)語音分析的供應商,雙方合作將提供整合能力,這將推動質量和客戶滿意度的迅速改善。

  ResponseTek公司已經(jīng)提供基于呼叫中心的客戶體驗解決方案超過六年的時間,包括多渠道調(diào)查能力、先進的工作流程工具、大容量客戶數(shù)據(jù)實時分析。CallMiner公司的語音分析允許ResponseTek解釋ResponseTek Listening Platform內(nèi)的非結構化語音反饋,同時也能夠為呼叫中心提供完整的客戶體驗驅動的理解。

  “ResponseTek公司總裁兼首席執(zhí)行官Syed Hasan在一份聲明中表示:“與CallMiner公司達成合作伙伴關系是重要的戰(zhàn)略步驟,采用語音分析增強客戶體驗的單一視圖。我們有共同的目標,幫助我們的客戶迅速了解交易活動的客戶洞察力,兩家公司的整合能力,可以為我們的客戶創(chuàng)建了一個引人注目的解決方案。”

  CallMiner公司總裁兼首席執(zhí)行官Terry Leahy在一份聲明中表示:“ResponseTek公司在客戶體驗管理領域是一個鮮明的領導者和創(chuàng)新者。 CallMiner公司強大的語音分析平臺,能夠使ResponseTek公司為其客戶獲取更多的業(yè)務情報,并滿足客戶承諾。”

  聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

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