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Angel在Salesforce的AppExchange上開發(fā)呼叫中心

2011/09/06

  CTI論壇(ctiforum)9月6日消息(編譯/劉煜):據(jù)美國媒體報(bào)道,面向企業(yè)基于云的客戶體驗(yàn)管理解決方案供應(yīng)商Angel 公司,已發(fā)布了其在Salesforce.com 公司的AppExchange上開發(fā)的Angel Contact Center產(chǎn)品。

  使用salesforce.com公司的社交企業(yè)平臺(tái)Force.com, Angel Contact Center增強(qiáng)了其交互式語音應(yīng)答(IVR)和虛擬呼叫中心技術(shù)。

  憑借AppExchange,企業(yè)可以簡化部署,幫助他們實(shí)現(xiàn)基于云的語音解決方案,改善客戶體驗(yàn)。

  Angel Contact Center包括Angel公司的SupportByFone、SurveyByFone和LeadByFone。SupportByFone與Salesforce集成,擴(kuò)展客戶支持電話應(yīng)用,并提供所有支持自動(dòng)化的集中訪問功能,包括Web、電子郵件和電話。使用Angel 公司的SurveyByFone,企業(yè)可以部署一個(gè)語音功能的IVR解決方案,它使客戶能夠創(chuàng)建和管理自動(dòng)化的客戶滿意度電話調(diào)查。LeadByFone是擁有語音功能的IVR產(chǎn)品,使用戶能夠自動(dòng)捕捉來電者的姓名和地址,并放入到Salesforce帳戶以便重新檢索和實(shí)時(shí)分析。

  Angel 公司的總裁Dave Rennyson表示: “今天的企業(yè)不僅需要靈活的應(yīng)用,他們也需要可以建立和實(shí)時(shí)擴(kuò)展的應(yīng)用,Angel公司的按需語音解決方案與Force.com平臺(tái)的安全性和可靠性相結(jié)合,企業(yè)可以創(chuàng)建應(yīng)用,以較低的前期投入和持續(xù)成本,改善其與客戶的互動(dòng)。

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CTI論壇報(bào)道



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