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家政MIS系統(tǒng) 一個電話就能“送服務到家”

2012/02/07

  家政服務可不可以像叫外賣一樣方便,一個電話就能“送服務到家”?

  這個問題對三替集團來說答案是肯定的。記者在位于北京東四十條的三替集團北京公司看到了其自行研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)和家政MIS(管理信息)系統(tǒng)。只要顧客打進電話,呼叫中心系統(tǒng)立即顯示出顧客的姓名、住址、上次使用的服務信息等,公司能根據顧客的習慣“量體裁衣”,為顧客提供貼心的服務;家政MIS系統(tǒng)可將所有顧客的服務信息匯總,有效對顧客進行回訪,對服務質量實行監(jiān)控。

  但是,僅僅依賴科技手段為消費者提供優(yōu)質的家政服務顯然不夠!安磷雷印叩、洗衣服,關于每一個服務細節(jié),我們都有相關的員工培訓,連培訓做菜也不含糊,分為東北菜、四川菜、廣東菜等好多種呢!比婕瘓F北京公司總經理黃詩軍介紹道,“我們在北京朝陽區(qū)的培訓學校也快建好了,那將是我們的員工培訓基地!

  在員工管理方面,除了細分的服務培訓,三替集團還根據服務技能的高低,將員工劃分為“5星16級”,員工經過培訓、考核后,每上升一個等級,工資也隨之增加。不僅如此,處于基層的員工,如月嫂、鐘點工等都有機會進入管理層!斑@樣一來,員工有奔頭了,工作起來也更認真了!秉S詩軍說。目前業(yè)內少有的員工制管理模式是三替集團走在行業(yè)前端的法寶。

中國經濟網—《經濟日報》



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