首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>社區(qū)     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

家政MIS系統(tǒng) 一個電話就能“送服務(wù)到家”

2012/02/07

  家政服務(wù)可不可以像叫外賣一樣方便,一個電話就能“送服務(wù)到家”?

  這個問題對三替集團(tuán)來說答案是肯定的。記者在位于北京東四十條的三替集團(tuán)北京公司看到了其自行研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)和家政MIS(管理信息)系統(tǒng)。只要顧客打進(jìn)電話,呼叫中心系統(tǒng)立即顯示出顧客的姓名、住址、上次使用的服務(wù)信息等,公司能根據(jù)顧客的習(xí)慣“量體裁衣”,為顧客提供貼心的服務(wù);家政MIS系統(tǒng)可將所有顧客的服務(wù)信息匯總,有效對顧客進(jìn)行回訪,對服務(wù)質(zhì)量實行監(jiān)控。

  但是,僅僅依賴科技手段為消費者提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)顯然不夠。“擦桌子、掃地、洗衣服,關(guān)于每一個服務(wù)細(xì)節(jié),我們都有相關(guān)的員工培訓(xùn),連培訓(xùn)做菜也不含糊,分為東北菜、四川菜、廣東菜等好多種呢。”三替集團(tuán)北京公司總經(jīng)理黃詩軍介紹道,“我們在北京朝陽區(qū)的培訓(xùn)學(xué)校也快建好了,那將是我們的員工培訓(xùn)基地。”

  在員工管理方面,除了細(xì)分的服務(wù)培訓(xùn),三替集團(tuán)還根據(jù)服務(wù)技能的高低,將員工劃分為“5星16級”,員工經(jīng)過培訓(xùn)、考核后,每上升一個等級,工資也隨之增加。不僅如此,處于基層的員工,如月嫂、鐘點工等都有機(jī)會進(jìn)入管理層。“這樣一來,員工有奔頭了,工作起來也更認(rèn)真了!秉S詩軍說。目前業(yè)內(nèi)少有的員工制管理模式是三替集團(tuán)走在行業(yè)前端的法寶。

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—《經(jīng)濟(jì)日報》



相關(guān)閱讀:
億迅中國廣州分公司喜遷新址 2012-02-07
南航新疆話務(wù)員趙藝:今年春節(jié)我加班 2012-02-07
“潛伏”10000號服務(wù)現(xiàn)場 2012-02-07
蘇州地稅12366年咨詢量超百萬 引入品質(zhì)管理新理念 2012-02-07
服務(wù)熱線調(diào)查:卡車企業(yè)整體表現(xiàn)均不錯 2012-02-06

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_社區(qū)

江安县| 阳城县| 山丹县| 亳州市| 宝应县| 育儿| 上栗县| 苍山县| 南郑县| 黎城县| 来宾市| 章丘市| 衢州市| 乐东| 邵阳县| 搜索| 寻乌县| 定边县| 汉中市| 木兰县| 修水县| 马尔康县| 恭城| 文昌市| 称多县| 西安市| 贵州省| 安达市| 三江| 汉源县| 涟水县| 略阳县| 保康县| 万荣县| 册亨县| 莲花县| 曲麻莱县| 黄山市| 丰原市| 枝江市| 社旗县|