首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

“潛伏”10000號(hào)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

2012/02/07

  “新年好,很高興為您服務(wù),有什么可以幫助您?”1月23日21時(shí),記者在位于銀川市興慶區(qū)西橋巷的中國(guó)電信寧夏公司10000號(hào)服務(wù)大廳看到,20多個(gè)話務(wù)員不停地忙碌著,緊張而有序。

  記者在值班班長(zhǎng)茆佳利的安排下,坐到了36歲的話務(wù)員楊鳳梅身邊。因此前已與茆佳利溝通過(guò),楊鳳梅并不知道記者的真實(shí)身份。

  半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,楊鳳梅共接了12個(gè)電話。一個(gè)喝醉的用戶詢問(wèn)她“一分鐘有多少秒?”她愣了一下回答:“60秒!庇脩粼賳(wèn),她再回答,如此反復(fù)了幾次后,她明白自己遇到了難纏的用戶。當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不好聽的話時(shí),她不卑不亢,無(wú)論對(duì)方如何刁難,她都有問(wèn)必答。5分鐘后,對(duì)方可能覺得沒意思掛斷了電話。楊鳳梅退出排隊(duì)機(jī),摘掉話筒,長(zhǎng)吁了口氣趴在了工作臺(tái)上。20秒后,她調(diào)整好情緒再次上機(jī),依舊用她甜美的聲音為客戶回答各種問(wèn)題。

  23時(shí)30分,得知記者21時(shí)起就悄悄“潛伏”在她身邊,她先是露出了驚愕的表情,隨后又不好意思地笑了一下說(shuō):“千萬(wàn)別寫我,還是寫寫我們班組吧。”21時(shí)至此時(shí),她總共接了56個(gè)電話,其中遇到喝醉或難纏的客戶共6個(gè),沒顧上喝一次水。

寧夏網(wǎng)-寧夏日?qǐng)?bào)



相關(guān)閱讀:
蘇州地稅12366年咨詢量超百萬(wàn) 引入品質(zhì)管理新理念 2012-02-07
億迅中國(guó)廣州分公司喜遷新址 2012-02-07
中電信急招百名客服 提供免費(fèi)住宿晉升空間較大 2012-02-06
工行電子銀行中心電話銀行坐席人員達(dá)4000余人 2012-02-06
政府熱線:一個(gè)投訴電話,就是一面鏡子 2012-02-06

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_電信

奈曼旗| 蓬溪县| 海门市| 凉山| 嘉黎县| 大余县| 定西市| 元朗区| 剑川县| 邯郸市| 株洲市| 灵川县| 循化| 苏尼特右旗| 富宁县| 晴隆县| 韶关市| 云霄县| 玉溪市| 东莞市| 阆中市| 太仓市| 贵港市| 莱西市| 上蔡县| 江西省| 新龙县| 乐山市| 潮州市| 平武县| 开江县| 黄陵县| 襄樊市| 灵山县| 安西县| 广德县| 册亨县| 兴安县| 施甸县| 华亭县| 澎湖县|