派克軟件通過(guò)NTRsupport為煙草業(yè)提供穩(wěn)定客戶(hù)服務(wù)
2012/02/01
派克軟件的客戶(hù)主要是復(fù)烤廠和卷煙廠（包括上海煙草集團(tuán)），而復(fù)烤廠大多處于二、三線的偏遠(yuǎn)城市，廣泛分布于云南、貴州、四川、廣東等地區(qū)。派克現(xiàn)在主要通過(guò)控制工程師和系統(tǒng)工程師2個(gè)人來(lái)維護(hù)客戶(hù)方的"支煙？MOS"水分控制系統(tǒng)。在使用NTRsupport之前，派克一直通過(guò)電話(huà)支持和工程師現(xiàn)場(chǎng)解決相輔相成的方式來(lái)為復(fù)烤廠和卷煙廠提供技術(shù)支持。有時(shí)候復(fù)烤廠出現(xiàn)問(wèn)題，首先他們會(huì)電話(huà)給派克的工程師，進(jìn)行故障的描述，并在電話(huà)中通過(guò)工程師的指導(dǎo)完成對(duì)軟件故障的排除和問(wèn)題的解決。在這個(gè)過(guò)程中，由于溝通中的信息傳遞失真，或者其他各種原因，問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決，從而造成設(shè)備停機(jī)，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響到生產(chǎn)的進(jìn)度和質(zhì)量，產(chǎn)生無(wú)法彌補(bǔ)的生產(chǎn)延誤和經(jīng)濟(jì)損失。在這樣的情況下，派克會(huì)通過(guò)工程師進(jìn)行客戶(hù)方的現(xiàn)場(chǎng)支持，通過(guò)工程師實(shí)地親自為系統(tǒng)排除故障。這樣問(wèn)題的確可以得到解決，不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中，因?yàn)榭蛻?hù)地處偏遠(yuǎn)，工程師長(zhǎng)時(shí)間的通過(guò)飛機(jī)-火車(chē)-汽車(chē)的舟車(chē)勞頓，即使問(wèn)題解決了，可是卻耗費(fèi)了大量的時(shí)間和差旅的成本，同時(shí)還是不可避免地延誤了客戶(hù)方的生產(chǎn)流程。經(jīng)常客戶(hù)由于不想中斷生產(chǎn)線，只得重新啟用舊的系統(tǒng)，可是生產(chǎn)人員對(duì)舊的生產(chǎn)系統(tǒng)生疏，舊的系統(tǒng)本身也存在很多的弊端，所以一旦系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，不僅給派克帶來(lái)了大量的工程師的時(shí)間成本和差旅成本，也給客戶(hù)的生產(chǎn)過(guò)程帶來(lái)了嚴(yán)重的損失。暢享網(wǎng)